Customer satisfaction
L’attività è stata avviata dalla Provincia di Verona nel 2004, con un’indagine sul grado di soddisfazione degli utenti del servizio offerto negli uffici Iat, che ha coinvolto 5.000 turisti.
Nel corso del 2005 è, invece, stato distribuito un questionario per rilevare le necessità degli utenti concernente il servizio di informazione ed accoglienza turistica, e per raccogliere il gradimento dell’attuale servizio, al fine di individuare i miglioramenti ritenuti necessari e sviluppare progetti da attuare negli anni successivi.
Nel 2006 è stato predisposto un questionario, tradotto in quattro lingue e distribuito in 5.000 copie.
Il questionario è stato proposto anche nel 2007 con domande anche sulla validità ed efficacia dell’introduzione della Carta del turista.
Welcome card
Attraverso questo strumento si offre l’opportunità ai turisti che soggiornano nelle strutture ricettive del territorio di usufruire di sconti ed agevolazioni per visitare attrazioni turistiche o usufruire di servizi di interesse turistico.
Carta del turista e Laboratorio turistico veronese.
Il progetto, formalizzato attraverso l’approvazione di una convenzione tra società e Università degli Studi-Dipartimento di economia aziendale, consta nella:
La prima attività del Laboratorio è stata individuata in uno studio del movimento turistico per una comprensione delle dinamiche di mercato ed in particolare della domanda dei turisti per integrare le rilevazioni effettuate dalla Provincia di Verona, dati consuntivi su arrivi e presenze del sistema ricettivo, con delle rilevazioni campionarie che danno dei risultati tempestivi oltre che attendibili.
UFFICI I.A.T.
